Q: Retourbeleid

Retourbeleid Je hebt 14 dagen de tijd om je artikelen te retourneren vanaf de datum dat je bestelling is ontvangen. Retourvoorwaarden: Artikelen moeten in originele staat zijn , met alle labels en etiketten eraan vast. Er mogen geen vlekken, schade, trekken of scheuren op de artikelen zitten. Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan contact op met ons supportteam. Aanvullende informatie: Je hebt de originele verpakking niet nodig. Elke veilige , waterdichte verpakking is prima. Terugbetalingen zijn alleen voor de prijs van het product . Verzendkosten en kosten voor cadeauverpakking worden niet terugbetaald. Bewaar het bewijs van de verzonden retourzending. XAHRA is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder dit bewijs. Wil je een retouraanvraag annuleren of wijzigen? Ons supportteam staat voor je klaar, neem gerust contact met ons op!

Q: Verzendlocaties

Verzendlocaties We verzenden door heel Europa. Als je land niet beschikbaar is bij het afrekenen of je een betaalmethode mist, stuur ons dan een e-mail en we lossen het voor je op. We voegen graag nieuwe locaties of betaalopties toe om winkelen bij ons nog makkelijker te maken.

Question 1

Maak een retour

Accepted Answer

Hoe je je bestelling kunt retourneren:

Zorg ervoor dat je het volgende in je retourpakket meeneemt:

Je ordernummer (je vindt dit in je bevestigingsmail)
Je postcode, e-mailadres of telefoonnummer

Retouradres:

Industrieweg 1 41

2712LA Zoetermeer

Belangrijk om te weten:

Sommige retourmogelijkheden vereisen een printer.
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je pakket is bezorgd om je artikelen te retourneren.
Artikelen moeten in originele staat zijn, met alle labels en etiketten eraan vast.

Voordat u uw retourzending verstuurt, raden wij u aan ons Retourbeleid te controleren om er zeker van te zijn dat uw artikel in aanmerking komt.

Hulp nodig? Wil je een retouraanvraag wijzigen of annuleren? Ons supportteam staat voor je klaar!

Question 2

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?

Accepted Answer

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren

Ja, je kunt meerdere bestellingen samen retourneren, zolang het duidelijk is welke bestellingen zijn inbegrepen.

Om je retour snel en correct te verwerken:

Voeg een retouraanvraag toe voor elke bestelling. Zorg ervoor dat elke bestelling zijn eigen retourgegevens in het pakket heeft.
Houd alles georganiseerd. Scheid de artikelen per bestelling duidelijk in het pakket.
Bewaar je trackinginformatie. Zo kun je de voortgang van je retour volgen.

Door alles overzichtelijk te houden, kunnen we je retour soepel verwerken en je terugbetaling of omruiling zonder vertraging regelen.

Hulp nodig? Wil je een retouraanvraag wijzigen of annuleren? Ons supportteam staat voor je klaar, neem gerust contact met ons op!

Question 3

Kan ik mijn artikel ruilen?

Accepted Answer

Kan ik mijn artikel ruilen?

Op dit moment bieden we geen directe ruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen en het artikel dat je niet wilt retourneren.

We werken eraan om ruilingen in de toekomst gemakkelijker te maken, maar voor nu volg je gewoon ons retourproces en we verwerken je terugbetaling zodra we je retour ontvangen hebben.

Hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar, neem gerust contact met ons op!

Question 4

Zijn retourzendingen gratis?

Accepted Answer

Zijn retourzendingen gratis?

Retourzendingen zijn niet gratis. Je moet zelf de verzendkosten voor de retourzending betalen.

We raden aan een verzendoptie met tracking te kiezen om ervoor te zorgen dat je retour veilig bij ons aankomt. Zodra we je retour ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.

Hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar, neem gerust contact met ons op!

Question 5

Retourbeleid

Accepted Answer

Retourbeleid

Je hebt 14 dagen de tijd om je artikelen te retourneren vanaf de datum dat je bestelling is ontvangen.

Retourvoorwaarden:

Artikelen moeten in originele staat zijn, met alle labels en etiketten eraan vast.
Er mogen geen vlekken, schade, trekken of scheuren op de artikelen zitten.
Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan contact op met ons supportteam.

Aanvullende informatie:

Je hebt de originele verpakking niet nodig. Elke veilige, waterdichte verpakking is prima.
Terugbetalingen zijn alleen voor de prijs van het product. Verzendkosten en kosten voor cadeauverpakking worden niet terugbetaald.
Bewaar het bewijs van de verzonden retourzending. XAHRA is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder dit bewijs.

Wil je een retouraanvraag annuleren of wijzigen? Ons supportteam staat voor je klaar, neem gerust contact met ons op!

Question 6

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Accepted Answer

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Zodra je retour in ons magazijn aankomt, zal ons retourteam je bestelling binnen 5-10 werkdagen uitpakken en controleren. Je kunt je trackingnummer gebruiken om te bevestigen wanneer het is aangekomen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen:

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Terugbetalingen worden uitgegeven naar je oorspronkelijke betaalmethode en dit kan niet worden gewijzigd.
IAls je kaart verloren of geannuleerd is, kan je bank de terugbetaling doorgaans overzetten naar je nieuwe rekening.

Verloren retourzendingen:

Als je retour niet in ons magazijn aankomt, moet je een traceerbaar verzendbewijs kunnen tonen.
XAHRA is niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen en kan een terugbetaling weigeren als er geen verzendbewijs beschikbaar is.

Heb je je terugbetaling na de aangegeven termijn nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.

Question 7

Verzendlocaties

Accepted Answer

Verzendlocaties

We verzenden door heel Europa.

Als je land niet beschikbaar is bij het afrekenen of je een betaalmethode mist, stuur ons dan een e-mail en we lossen het voor je op. We voegen graag nieuwe locaties of betaalopties toe om winkelen bij ons nog makkelijker te maken.

Question 8

Vanwaar verzenden jullie?

Accepted Answer

Vanwaar verzenden jullie?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit Nederland. De gekozen koerier hangt af van het bestemmingsland en het gewicht van je pakket.

Question 9

Retour afzender

Accepted Answer

“Retour afzender” betekent dat je pakket niet kon worden bezorgd en teruggestuurd wordt naar ons magazijn. Dit kan gebeuren door:

Onjuiste of onvolledige adresgegevens
Weigering door de ontvanger
Onbetaalde douanekosten

Zie je deze status in je trackinglink? Neem dan contact op met ons supportteam en we helpen je verder.

Question 10

Geen pakketscan

Accepted Answer

Geen pakketscan

Als je pakket nog geen eerste scan heeft ontvangen, wordt het waarschijnlijk nog klaargemaakt voor verzending door ons magazijnteam.

Je kunt trackingupdates zien zoals:

“Verzender bereidt pakket voor verzending”
“Zending wordt voorbereid”
“We hebben je ordergegevens ontvangen, maar nog niet je pakket”

Deze status kan enkele uren tot een paar dagen duren. Bij grote verzendvolumes scannen koeriers niet altijd elk pakket individueel totdat het zijn volgende bestemming bereikt.

Is je trackingstatus na 4 werkdagen nog niet veranderd? Neem dan contact op met ons supportteam en we zoeken het voor je uit.

Question 11

Verzendtijden

Accepted Answer

Verzendtijden

Bestellingen geplaatst vóór 16:00 CET worden dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen na 16:00 CET worden de volgende werkdag verzonden.

Hieronder vind je de verwachte levertijden en drempels.

Let op: De geschatte levertijd gaat in vanaf de dag dat je bestelling ons magazijn verlaat, niet vanaf de dag dat je de bestelling plaatst.

Heb je vragen over je verzending? Ons supportteam staat voor je klaar!

Question 12

Geleverd maar niet ontvangen

Accepted Answer

Geleverd maar niet ontvangen

Als je tracking aangeeft dat je pakket is geleverd, maar je het niet kunt vinden, volg dan deze stappen:

Wacht 3 dagen – In de meeste gevallen heeft de koerier het pakket al gescand, maar nog niet daadwerkelijk bezorgd.
Controleer alle veilige plekken – De koerier kan het op een veilige locatie rond je adres hebben achtergelaten.
Vraag je buren – Misschien heeft iemand in de buurt het pakket namens jou aangenomen.
Neem contact op met je lokale koerier – Zij kunnen meer details geven over de afleverlocatie.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam.

Belangrijk: Je moet ons binnen 14 dagen na de afleverdatum in je trackinglink contacteren, zodat we het kunnen onderzoeken. XAHRA is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten na deze periode.

Question 13

Volg je bestelling

Accepted Answer

Volg je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je bestelgegevens en trackinginformatie. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen terwijl deze onderweg is.

Heb je geen verzendbevestiging of trackingnummer ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam en we helpen je verder.

Question 14

Contacteer ons

Accepted Answer

Contacteer ons

Got a question? We’re here to help.

Neem op elk moment contact met ons op via e-mail of ons contactformulier. We reageren binnen 24 uur.

Question 15

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Accepted Answer

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Je kunt je bestelnummer vinden in:

Je orderbevestiging per e-mail – Verzonden direct nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Je account – Log in om je bestelgeschiedenis te bekijken.

Kun je het niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam en we helpen je verder.

Question 16

Maak een account aan

Accepted Answer

Maak een account aan

Een account aanmaken maakt winkelen gemakkelijker door al je gegevens op één plek te bewaren.

Voor andere accountgerelateerde vragen staat ons supportteam voor je klaar. Neem gerust contact met ons op.

Question 17

Hoe ziet mijn bestelling eruit?

Accepted Answer

Hoe ziet mijn bestelling eruit?

Je bestelling wordt geleverd in een maatgemaakte Xahra-doos, zorgvuldig gewikkeld en stevig verpakt om alles veilig te houden.

We gebruiken geen geuren in onze verpakking om ervoor te zorgen dat het veilig is voor mensen met allergieën.

Question 18

Samenwerkingen & Partnerschappen met Influencers

Accepted Answer

Samenwerkingen & Partnerschappen met Influencers

Ons Partnerships Team beheert alle merksamenwerkingen en influencerpartnerschappen.

Wij benaderen zelf potentiële partners, maar als je interesse hebt om met ons samen te werken, horen we graag van je!

Question 19

Wijzig mijn bestelling

Accepted Answer

Wijzig mijn bestelling

Je kunt je bestelling zelf annuleren in je account. Zodra de annulering is voltooid, wordt het bedrag dat je hebt betaald teruggestort als winkeltegoed, zodat je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Heb je hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar!

Question 20

Annuleer mijn bestelling

Accepted Answer

Annuleer mijn bestelling

Je kunt je bestelling zelf annuleren in je account.

Na annulering wordt je betaling teruggestort als winkeltegoed, dat je kunt gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen.

If you need help, our Support Team is here for you.

Question 21

Werk mijn afleveradres bij

Accepted Answer

Werk mijn afleveradres bij

Je kunt je afleveradres bijwerken in je account, zolang je bestelling nog niet verwerkt is.

Als je bestelling al wordt voorbereid voor verzending, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Heb je hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar!

Question 22

Verloren bestelling

Accepted Answer

Verloren bestelling

Als je denkt dat je bestelling verloren is, volg dan deze stappen:

Controleer je orderbevestiging per e-mail – Je trackingnummer is inbegrepen. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan je Spam- of Junk-map.
Volg je bestelling – Gebruik je trackingnummer om de laatste updates op de website van de koerier te controleren. Klik, indien beschikbaar, op “lokale tracking” voor de meest nauwkeurige details.
Bevestig je afleveradres – Zorg ervoor dat het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven correct is. Vertraagde leveringen of misleveringen komen vaak door onjuiste gegevens.
Zoek naar bezorgpogingen – Als je niet thuis was, kan de koerier een bericht hebben achtergelaten over een herplande levering of een ophaallocatie.
Neem contact op met je koerier – Als de trackingstatus meer dan 7 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de koerier voor meer details.
Rekening houden met mogelijke vertragingen – Weeromstandigheden, hoge verzendvolumes of douaneverwerking kunnen soms de verzending vertragen.

Heb je alles gecontroleerd en kun je je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam en zorg ervoor dat je de volgende informatie hebt:

Je bestelnummer
Je trackinggegevens
Eventuele eerdere correspondentie met de koerier

We zijn er om te helpen en doen alles wat we kunnen om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Question 23

Beschadigd pakket

Accepted Answer

Beschadigd pakket

Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam, en wij zorgen ervoor dat het voor je wordt opgelost.

Om het proces te versnellen, stuur dan de volgende informatie mee:

Bestelnummer
Foto’s van de verpakking en de items zoals ze zijn aangekomen
Beschrijving van de ontvangen items en details van eventuele ontbrekende of beschadigde items
Waar het werd geleverd(bijv. brievenbus, veranda, persoonlijk overhandigd)
Bevestiging of de koerier de schade heeft erkend

We doen ons best om het probleem snel op te lossen.

Question 24

Ontbrekend item(s)

Accepted Answer

Ontbrekend item(s)

Als je bestelling een item mist, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam, en wij zorgen ervoor dat het voor je wordt opgelost.

Om ons te helpen snel te onderzoeken, stuur dan de volgende informatie mee:

Bestelnummer
Foto’s van de ontvangen items
Een lijst van de ontbrekende item(s)
Foto’s van je pakket, vooral als het beschadigd of geopend was

Belangrijk: Je moet binnen 7 dagen na de levering contact met ons opnemen, zodat we het kunnen onderzoeken.

Question 25

Defect item(s)

Accepted Answer

Defect item(s)

Als je een defect item ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam, en wij zorgen ervoor dat het voor je wordt opgelost.

Om ons te helpen dit snel op te lossen, stuur dan de volgende informatie mee:

Bestelnummer
Een volledige foto van het item
Een duidelijke foto van de defecten
Beschrijving van het probleem
Gegevens over hoe het item is gewassen en verzorgd

We hebben strikte kwaliteitscontrolechecks in elke fase van de productie, dus defecten komen zelden voor. Als je toch een defect item ontvangt, staan we voor je klaar om te helpen.

Question 26

Onjuiste item(s)

Accepted Answer

Als je een onjuist item in je bestelling ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam, en wij zorgen ervoor dat het voor je wordt opgelost.

Om ons te helpen snel te onderzoeken, stuur dan de volgende informatie mee:

Bestelnummer
Gegevens van het onjuiste item dat je hebt ontvangen
Gegevens van eventuele ontbrekende items
Foto’s van de ontvangen items, inclusief labels
Foto’s van de barcode op de productzak

Belangrijk: Je moet binnen 14 dagen na de levering contact met ons opnemen, zodat we het kunnen onderzoeken.

Question 27

Wachtende Betaling

Accepted Answer

Wachtende Betaling

Als je betaling gemarkeerd is als “wachtend”, betekent dit dat de transactie in behandeling is, maar nog niet volledig verwerkt is. Je fondsen zijn gereserveerd, maar nog niet van je rekening afgeschreven. Dit is een veelvoorkomend verschijnsel en lost zich meestal vanzelf op.

Wat te doen:

Houd je bankrekening in de gaten – Let op updates over de status van de transactie.
Neem contact op met je bank – Als de betaling een langere tijd in afwachting blijft of als je zorgen hebt, kan je bank meer details geven en helpen bij het oplossen van eventuele problemen.

Als je verdere hulp nodig hebt, staat ons supportteam voor je klaar.

Question 28

Ik Ben Mijn Kortingscode Vergeten Toepassen

Accepted Answer

Ik Ben Mijn Kortingscode Vergeten Toepassen

Als je bent vergeten je kortingscode toe te passen, kun je je bestelling annuleren in je account om een terugbetaling in store credits te ontvangen. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen met je kortingscode.

Houd er rekening mee dat credits niet kunnen worden terugbetaald, maar je kunt ze gebruiken voor je volgende bestelling.

Heb je hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar.

Question 29

Wat Zijn Credits

Accepted Answer

Wat Zijn Credits?

Credits zijn store credit die je kunt gebruiken als betaling voor je volgende bestelling bij Xahra. In plaats van een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode, kun je het terugbetaalde bedrag in credits ontvangen, die automatisch aan je account worden toegevoegd.

Hoe werken credits?

Credits worden toegepast bij het afrekenen zoals een korting.
Ze kunnen niet worden opgenomen of terugbetaald naar je bankrekening.
Ze verlopen niet, dus je kunt ze gebruiken wanneer je weer wilt winkelen.
Als het totaalbedrag van je bestelling hoger is dan je creditbalans, kun je het verschil betalen met een beschikbare betaalmethode.

Hoe krijg ik credits?

Annuleer een bestelling in je account voordat deze wordt verwerkt. Het terugbetaalde bedrag wordt als credits toegevoegd.
In sommige gevallen kunnen we credits verstrekken als een gebaar van goede wil voor klantenservicezaken.

Als je vragen hebt over credits of hulp nodig hebt bij het gebruiken ervan, staat ons Support Team voor je klaar.

Mijn tas

Mijn account

Mijn account

FAQ