Commande perdue
Si vous pensez que votre commande est perdue, suivez ces étapes:
- Vérifiez votre email de confirmation de commande – Votre numéro de suivi est inclus. Si vous ne trouvez pas l’email, vérifiez votre dossier Spam ou Junk.
- Suivez votre commande – Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier les dernières mises à jour sur le site web du transporteur. Si disponible, cliquez sur “suivi local” pour les détails les plus précis.
- Confirmez votre adresse de livraison – Assurez-vous que l’adresse fournie lors du passage de la commande est correcte. Des retards ou erreurs de livraison se produisent souvent en raison d’informations incorrectes.
- Cherchez des avis de tentative de livraison – Si vous n’étiez pas chez vous, votre transporteur a peut-être laissé un avis concernant une nouvelle tentative de livraison ou un lieu de retrait.
- Contactez votre transporteur – Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, contactez le transporteur pour plus de détails.
- Prenez en compte les possibles retards – Les conditions météorologiques, les volumes de livraison élevés ou le traitement en douane peuvent parfois ralentir le processus.
ISi vous avez tout vérifié et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez notre équipe d’assistance en fournissant:
- Votre numéro de commande
- Vos détails de suivi
- Toute correspondance précédente avec le transporteur
Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
