Q: Politique de retour

Politique de retour Vous avez 14 jours pour retourner vos articles à partir de la date de réception de votre commande. Conditions de retour: Les articles doivent être en état d’origine , avec toutes les étiquettes et balises attachées. Il ne doit y avoir aucune marque, tache, accroc ou déchirure sur les articles. Si votre article arrive endommagé, contactez notre équipe Support. Informations supplémentaires: L’emballage d’origine n’est pas nécessaire. Tout emballage sécurisé et étanche convient. Les remboursements concernent uniquement le prix du produit . Les frais d’expédition et d’emballage cadeau ne sont pas remboursables. Conservez une preuve d’envoi suivi. XAHRA n’est pas responsable des retours perdus sans preuve d’expédition. Besoin d’annuler ou de modifier une demande de retour? Notre équipe Support est là pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Q: Zones de livraison

Zones de livraison Nous livrons dans toute l’Europe . Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement ou si un mode de paiement manque, envoyez-nous un e-mail et nous trouverons une solution pour vous. Nous sommes toujours heureux d’ajouter de nouvelles destinations ou options de paiement pour faciliter votre expérience d’achat.

Question 1

Effectuer un Retour

Accepted Answer

Comment retourner votre commande:

Assurez-vous d’inclure les éléments suivants dans votre colis de retour:

Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation)
Votre code postal, adresse e-mail ou numéro de téléphone

Adresse de retour:

Industrieweg 1 41

2712LA Zoetermeer

Informations importantes:

Certaines options de retour peuvent nécessiter une imprimante.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner vos articles.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

Avant d’envoyer votre retour, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour pour vous assurer que votre article est éligible.

Besoin d’aide? Vous souhaitez modifier ou annuler une demande de retour ? Notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Question 2

Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble?

Accepted Answer

Retourner Plusieurs Commandes

Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes ensemble, à condition que chaque commande soit clairement identifiée.

Pour nous aider à traiter votre retour rapidement et avec précision:

Incluez une demande de retour pour chaque commande, avec ses propres détails à l’intérieur du colis.
Organisez bien les articles en les séparant par commande dans le colis.
Conservez votre numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre retour.

Une organisation claire nous permet de traiter votre retour sans retard et d’émettre votre remboursement ou échange rapidement.

Besoin d’aide? Vous souhaitez modifier ou annuler une demande de retour ? Notre équipe Support est là pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 3

Puis-je échanger mon article?

Accepted Answer

Puis-je échanger mon article?

Actuellement, nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner celui que vous ne voulez pas.

Nous travaillons à faciliter les échanges à l’avenir, mais pour l’instant, suivez simplement notre processus de retour, et nous traiterons votre remboursement dès réception de votre retour.

Besoin d’aide? Notre équipe Support est là pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 4

Les retours sont-ils gratuits?

Accepted Answer

Les retours sont-ils gratuits?

Les retours ne sont pas gratuits. Vous devrez couvrir vous-même les frais d’expédition du retour.

Nous vous recommandons de choisir une option d’expédition avec suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité. Une fois votre retour reçu, nous traiterons votre remboursement dès que possible.

Besoin d’aide? Notre équipe Support est là pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 5

Politique de retour

Accepted Answer

Politique de retour

Vous avez 14 jours pour retourner vos articles à partir de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour:

Les articles doivent être en état d’origine, avec toutes les étiquettes et balises attachées.
Il ne doit y avoir aucune marque, tache, accroc ou déchirure sur les articles.
Si votre article arrive endommagé, contactez notre équipe Support.

Informations supplémentaires:

L’emballage d’origine n’est pas nécessaire. Tout emballage sécurisé et étanche convient.
Les remboursements concernent uniquement le prix du produit. Les frais d’expédition et d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.
Conservez une preuve d’envoi suivi. XAHRA n’est pas responsable des retours perdus sans preuve d’expédition.

Besoin d’annuler ou de modifier une demande de retour? Notre équipe Support est là pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 6

Quand mon retour sera-t-il traité?

Accepted Answer

Quand mon retour sera-t-il traité?

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, notre équipe des retours déballera et inspectera votre commande sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour vérifier son arrivée. Dès que votre retour est traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Remboursements:

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial et ne peut pas être modifié.
Si votre carte a été perdue ou annulée, votre banque devrait pouvoir transférer le remboursement sur votre nouveau compte.

Retours perdus:

Si votre retour n’arrive pas à notre entrepôt, vous devrez fournir une preuve d’envoi suivi.
XAHRA n’est pas responsable des retours perdus et peut refuser un remboursement si aucune preuve d’envoi n’est disponible.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre équipe Support pour obtenir de l’aide.

Question 7

Zones de livraison

Accepted Answer

Zones de livraison

Nous livrons dans toute l’Europe.

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement ou si un mode de paiement manque, envoyez-nous un e-mail et nous trouverons une solution pour vous. Nous sommes toujours heureux d’ajouter de nouvelles destinations ou options de paiement pour faciliter votre expérience d’achat.

Question 8

D’où expédions-nous?

Accepted Answer

D’où expédions-nous?

Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. Le transporteur dépend du pays de destination et du poids de votre colis.

Question 9

Retour à l’expéditeur

Accepted Answer

“Retour à l’expéditeur” cela signifie que votre colis n’a pas pu être livré et est renvoyé à notre entrepôt. Cela peut se produire pour les raisons suivantes:

Détails d’adresse incorrects ou incomplets
Refus par le destinataire
Frais de douane non payés

Si vous voyez ce statut sur votre lien de suivi, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Question 10

Aucune numérisation du colis

Accepted Answer

Aucune numérisation du colis

Si votre colis n’a pas encore reçu de première numérisation, il est probablement encore en préparation pour l’expéditionpar notre équipe d’entrepôt.

Vous pourriez voir des mises à jour de suivi telles que:

“L’expéditeur prépare l’envoi”
“Préparation de l’expédition”
“Nous avons reçu les détails de votre commande mais pas encore votre colis”

Ce statut peut durer de quelques heures à quelques jours. Lors de la gestion de volumes importants, les transporteurs ne scannent pas toujours chaque colis individuellement avant qu’il n’atteigne sa prochaine destination.

Si votre statut de suivi n’a pas changé après 4 jours ouvrables, contactez notre équipe d’assistance et nous enquêterons pour vous.

Question 11

Délais d’expédition

Accepted Answer

Délais d’expédition

Nous expédions le jour même pour les commandes passées avant 16:00 CET. Les commandes passées après 16:00 CETseront expédiées le jour ouvrable suivant.

Vous trouverez ci-dessous les délais d’expédition estimés et les seuils applicables.

Veuillez noter : Le délai de livraison estimé commence à partir du jour où votre commande quitte notre entrepôt, et non à partir du jour où vous passez votre commande.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Question 12

Livré mais non reçu

Accepted Answer

Livré mais non reçu

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, suivez ces étapes:

Attendez 3 jours – Dans la plupart des cas, le transporteur a scanné le colis, mais il n’a pas encore été livré.
Vérifiez les endroits sûrs – Votre transporteur peut l’avoir déposé dans un lieu sécurisé autour de votre adresse.
Demandez à vos voisins – Quelqu’un à proximité pourrait l’avoir accepté pour vous.
Contactez votre transporteur local – Il pourra vous donner plus de détails sur l’emplacement de la livraison.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe d’assistance.

Important : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi pour que nous puissions enquêter. XAHRA n’est pas responsable des colis perdus ou volés après ce délai.

Question 13

Suivez votre commande

Accepted Answer

Suivez votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails de votre commande et les informations de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour vérifier l’état de votre commande jusqu’à sa livraison.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ou de numéro de suivi, contactez notre équipe d’assistance et nous réglerons cela pour vous.

Question 14

Contactez-nous

Accepted Answer

Contactez-nous

Une question? Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous à tout moment par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 24 heures.

Question 15

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Accepted Answer

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans:

Votre e-mail de confirmation de commande – Envoyé juste après avoir passé votre commande.
Votre compte – Connectez-vous pour consulter votre historique de commandes.

Si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons.

Question 16

Créer un compte

Accepted Answer

Créer un compte

Créer un compte facilite vos achats en gardant toutes vos informations au même endroit.

Pour toute autre question liée à votre compte, notre équipe d’assistance est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.

Question 17

À quoi ressemblera ma commande?

Accepted Answer

À quoi ressemblera ma commande?

Votre commande arrivera dans une boîte Xahra personnalisée, soigneusement emballée et bien protégée pour assurer sa sécurité.

Nous n’utilisons aucun parfum dans notre emballage afin de garantir qu’il soit sans risque pour les personnes allergiques.

Question 18

Collaborations & Partenariats avec les Influenceurs

Accepted Answer

Collaborations & Partenariats avec les Influenceurs

Notre équipe des partenariats gère toutes les collaborations avec les marques et les influenceurs.

Nous contactons directement les partenaires potentiels, mais si vous êtes intéressé(e) par une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 19

Modifier ma commande

Accepted Answer

Modifier ma commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis votre compte. Une fois annulée, le montant payé sera remboursé sous forme de crédits en boutique, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande immédiatement.

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est là pour vous.

Question 20

Annuler ma commande

Accepted Answer

Annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis votre compte.

Une fois annulée, votre paiement sera remboursé sous forme de crédits en boutique, que vous pourrez utiliser pour passer une nouvelle commande.

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est là pour vous.

Question 21

Mettre à jour l’adresse de livraison

Accepted Answer

Mettre à jour l’adresse de livraison

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans votre compte tant que votre commande n’a pas encore été traitée.

Si votre commande est déjà en préparation pour l’expédition, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

Besoin d’aide? Notre équipe d’assistance est là pour vous.

Question 22

Commande perdue

Accepted Answer

Commande perdue

Si vous pensez que votre commande est perdue, suivez ces étapes:

Vérifiez votre email de confirmation de commande – Votre numéro de suivi est inclus. Si vous ne trouvez pas l’email, vérifiez votre dossier Spam ou Junk.
Suivez votre commande – Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier les dernières mises à jour sur le site web du transporteur. Si disponible, cliquez sur “suivi local” pour les détails les plus précis.
Confirmez votre adresse de livraison – Assurez-vous que l’adresse fournie lors du passage de la commande est correcte. Des retards ou erreurs de livraison se produisent souvent en raison d’informations incorrectes.
Cherchez des avis de tentative de livraison – Si vous n’étiez pas chez vous, votre transporteur a peut-être laissé un avis concernant une nouvelle tentative de livraison ou un lieu de retrait.
Contactez votre transporteur – Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, contactez le transporteur pour plus de détails.
Prenez en compte les possibles retards – Les conditions météorologiques, les volumes de livraison élevés ou le traitement en douane peuvent parfois ralentir le processus.

ISi vous avez tout vérifié et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez notre équipe d’assistance en fournissant:

Votre numéro de commande
Vos détails de suivi
Toute correspondance précédente avec le transporteur

Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Question 23

Colis endommagé

Accepted Answer

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez notre équipe d’assistance dès que possible et nous nous en occuperons pour vous.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les éléments suivants:

Numéro de commande
Photos de l’emballage et des articles tels qu’ils sont arrivés
Description des articles reçus et détails sur les articles manquants ou endommagés
Lieu de livraison (par exemple, boîte aux lettres, porche, remis en main propre)
Confirmation si le transporteur a reconnu le dommage

Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème.

Question 24

Article(s) manquant(s)

Accepted Answer

Article(s) manquant(s)

Si un article manque dans votre commande, contactez notre équipe d’assistance dès que possible et nous nous en occuperons pour vous.

Pour nous aider à enquêter rapidement, veuillez inclure:

Numéro de commande
Photos des articles reçus
Liste des articles manquants
Photos de votre colis, surtout s’il est arrivé endommagé ou ouvert

Important: Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour que nous puissions enquêter.

Question 25

Article(s) défectueux

Accepted Answer

Article(s) défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez notre équipe d’assistance dès que possible, et nous nous en occuperons pour vous.

Pour nous aider à résoudre cela rapidement, veuillez inclure:

Numéro de commande
Photo complète de l’article
Photo claire du défaut
Description du problème
Détails sur la manière dont l’article a été lavé et entretenu

Nous avons des contrôles qualité stricts à chaque étape de la production, donc les défauts sont rares. Si vous recevez un article défectueux, nous sommes là pour vous aider.

Question 26

Article(s) incorrect(s)

Accepted Answer

Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, contactez notre équipe d’assistance dès que possible, et nous nous en occuperons pour vous.

Pour nous aider à enquêter rapidement, veuillez inclure:

Numéro de commande
Détails de l’article incorrect reçu
Détails des articles manquants
Photos des articles reçus, y compris les étiquettes
Photos du code-barres sur le sac du produit

Important: Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour que nous puissions examiner la situation.

Question 27

Paiement en attente

Accepted Answer

Paiement en attente

Si votre paiement est marqué comme “en attente”, cela signifie que la transaction est en cours mais n’a pas encore été entièrement traitée. Vos fonds sont réservés, mais ils n’ont pas encore été prélevés de votre compte. Cela est courant et se résout généralement de lui-même.

Que faire:

Surveillez votre compte bancaire – Gardez un œil sur les mises à jour concernant le statut de la transaction.
Contactez votre banque – Si le paiement reste en attente pendant une période prolongée ou si vous avez des préoccupations, votre banque pourra vous fournir plus de détails et vous aider à résoudre tout problème.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Question 28

J’ai oublié d’appliquer mon code de réduction

Accepted Answer

J’ai oublié d’appliquer mon code de réduction

Si vous avez oublié d’appliquer votre code de réduction, vous pouvez annuler votre commande dans votre compte pour recevoir un remboursement sous forme de crédits en magasin. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en utilisant votre code de réduction.

Veuillez noter que les crédits ne peuvent pas être remboursés, mais vous pouvez les utiliser pour votre prochaine commande.

Besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous.

Question 29

Qu’est-ce que des crédits

Accepted Answer

Qu’est-ce que des crédits?

Les crédits sont des crédits en magasin qui peuvent être utilisés comme paiement pour votre prochaine commande chez Xahra. Au lieu de recevoir un remboursement sur votre méthode de paiement originale, vous pouvez obtenir le montant remboursé sous forme de crédits, qui sont automatiquement ajoutés à votre compte.

Comment fonctionnent les crédits?

Les crédits sont appliqués lors du passage en caisse comme une remise.
Ils ne peuvent pas être retirés ou remboursés sur votre compte bancaire.
Ils n’expirent pas, vous pouvez donc les utiliser dès que vous êtes prêt à faire vos achats.
Si le total de votre commande est supérieur à votre solde de crédits, vous pouvez payer la différence avec n’importe quelle méthode de paiement disponible.

Comment obtenir des crédits?

Annulez une commande dans votre compte avant qu’elle ne soit traitée. Le montant remboursé sera ajouté sous forme de crédits.
Dans certains cas, nous pouvons attribuer des crédits à titre de geste commercial pour des situations de service client.

Si vous avez des questions sur les crédits ou avez besoin d’aide pour les utiliser, notre équipe d’assistance est là pour vous.

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